Politique de retour et de remboursement
Cette politique s'applique à toute commande passée sur https://ecovia-checkout.shop, site exploité par AURIX GLOBAL LLC (ci-après « Ecovia »).
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par e-mail à supportecovia@gmail.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition. Nous vous transmettrons alors l'adresse de retour et les instructions.
2. Garantie satisfaction Ecovia (30 jours)
En complément de vos droits légaux, Ecovia étend le délai de retour à trente (30) jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, et ne s'y substitue pas.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur réutilisation, avec leur emballage d'origine lorsque cela est possible. Vous pouvez ouvrir et essayer le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques : cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut donner lieu à une retenue proportionnée.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits d'hygiène corporelle scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation. Cette exclusion ne s'applique jamais à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Ecovia lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description.
5. Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou après que vous avez apporté la preuve de son expédition. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Aucun frais ne vous est facturé pour le traitement du remboursement.
6. Échanges
Un échange peut être demandé pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme. En cas d'indisponibilité du produit de remplacement, la commande est remboursée intégralement.
7. Colis endommagé ou commande incomplète
Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque, contactez-nous à supportecovia@gmail.com dans les meilleurs délais, si possible avec une photographie du colis et du produit. Nous procédons alors au renvoi ou au remboursement sans frais pour vous.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
9. Contact
AURIX GLOBAL LLC — Ecovia
2335 E Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, Florida 33062, États-Unis
E-mail : supportecovia@gmail.com
Téléphone : +1 213 825 0629
Service client : du lundi au vendredi, de 7h à 19h